Visszatérítési szabályzat
Return & Refund Policy / Visszatérítési feltételek
Hatályos: 2026.03.23
Webshop: GrassBox.hu
Üzemeltető: Pause Bar Kft.
Székhely: Beregszászi utca 6., 2040, Magyarország
Kapcsolattartó e-mail: info@grassbox.hu
1. A termék jellege
A GrassBox.hu oldalon értékesített élő fű termék élő, romlandó, természetes növényi termék.
A termék természetes tulajdonsága, hogy állapota az idő múlásával, a környezeti körülmények, valamint a használat során fokozatosan változhat, és rendeltetésszerű használat mellett is elhaláshoz vezethet.
Az ilyen természetes állapotváltozás önmagában nem minősül hibás teljesítésnek.
2. Visszaküldés élő fű termék esetén
Az élő fű termék élő és romlandó jellege miatt visszaküldésre nincs lehetőség.
A fogyasztót a távollevők között kötött szerződésekre általában megillető 14 napos indokolás nélküli elállási jog romlandó vagy minőségét rövid ideig megőrző áru esetén nem gyakorolható.
3. Elállási jog nem élő és nem egyedileg készült termékek esetén
A nem élő, nem romlandó és nem egyedileg a vásárló kérésére készült termékek esetén a fogyasztót a termék átvételétől számított 14 napon belül indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási jog gyakorlásához a vásárlónak az elállási szándékát egyértelmű nyilatkozatban kell jeleznie a GrassBox.hu részére az alábbi e-mail címen:
info@grassbox.hu
Elállás esetén a vásárló köteles a terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállási nyilatkozat közlésétől számított 14 napon belül visszaküldeni.
A visszaküldés közvetlen költsége a vásárlót terheli, kivéve, ha a GrassBox.hu ettől eltérően, írásban másként rendelkezik.
A GrassBox.hu jogosult a visszatérítést mindaddig visszatartani, amíg a termék vissza nem érkezett, vagy a vásárló kétséget kizáróan nem igazolta, hogy a terméket visszaküldte.
Fontos, hogy ez az elállási jog nem vonatkozik az élő fű termékekre, romlandó termékekre, minőségüket rövid ideig megőrző árukra, valamint az olyan termékekre, amelyek a vásárló egyedi kérése vagy személyre szabott igénye alapján készültek.
4. Mikor kérhető visszatérítés élő fű termék esetén
Refund kizárólag abban az esetben kérhető, ha a termék már az átvétel időpontjában:
- sérülten érkezett meg;
- elhalt állapotban érkezett meg;
- vagy olyan mértékben károsodott, hogy rendeltetésszerű használatra nyilvánvalóan alkalmatlan.
Ilyen esetben a vásárló ár-visszatérítést vagy – a GrassBox.hu döntése szerint – cserét kérhet.
A hibás teljesítésből eredő fogyasztói jogokat a vállalkozás nem zárhatja ki.
5. Mikor nem jár visszatérítés
Visszatérítés nem jár különösen az alábbi esetekben:
- ha a termék az átvételt követően, természetes tulajdonságából fakadóan változik meg;
- ha a termék a használat során elhal;
- ha a termék állapota nem megfelelő tárolás, locsolás, hőmérséklet, fényviszonyok, szellőzés, higiéniai körülmények vagy egyéb külső körülmények miatt romlik;
- ha a termékben a használatból eredő kopás, sérülés vagy elhasználódás következik be;
- ha a károsodás az átvétel után keletkezik;
- ha a vásárló a csomagot a futárszolgálatnál utólag csomagpontra, csomagautomatába vagy más átvételi pontra irányította át, és a termék állapota az ebből eredő késedelmes átvétel, hőhatás, zárt tárolás vagy nem megfelelő tárolási körülmények miatt romlott;
- ha a csomag a vásárlónak felróható okból nem kerül átvételre.
A termék természetes elhasználódása és élő jellegéből fakadó változása nem minősül olyan hibának, amely önmagában refundra adna alapot.
6. Csomagpontra történő átirányítás és visszatérítés
A GrassBox termékei élő fűből készülnek, ezért a szállítás során különösen fontos, hogy a csomag a lehető legrövidebb időn belül átvételre kerüljön.
Amennyiben a vásárló a futárszolgálatnál a csomagot utólag csomagpontra, csomagautomatába vagy más átvételi pontra irányítja át, a GrassBox.hu nem tud felelősséget vállalni a termék állapotáért, minőségéért vagy esetleges károsodásáért.
Ennek oka, hogy az élő fű hosszabb ideig tartó zárt csomagolásban, melegben, közvetlen napsütésnek kitett automatában vagy nem megfelelő tárolási körülmények között gyorsan károsodhat, kiszáradhat vagy tönkremehet.
Csomagpontra, csomagautomatába vagy más átvételi pontra történő utólagos átirányítás esetén a termék állapotával kapcsolatos reklamációt, cserét vagy pénzvisszatérítést nem áll módunkban biztosítani, kivéve, ha kötelező jogszabály ettől eltérően rendelkezik.
7. Bejelentési határidő
Amennyiben a vásárló szerint a termék sérülten vagy elhalt állapotban érkezett, ezt kérjük haladéktalanul, de legkésőbb az átvételtől számított 24 órán belül jelezze a következő e-mail címen:
info@grassbox.hu
A romlandó termék jellege miatt a késedelmesen bejelentett igény elbírálhatósága korlátozott lehet.
8. A bejelentéshez szükséges adatok
Az igény gyors elbírálásához kérjük megadni:
- a rendelési számot;
- a vásárló nevét;
- a termék átvételének időpontját;
- rövid leírást a hibáról;
- jól látható fényképeket a termékről és – ha releváns – a csomagolásról is.
A GrassBox.hu jogosult a bejelentést a megküldött információk és bizonyítékok alapján megvizsgálni.
9. Elbírálás és kompenzáció
A bejelentés vizsgálata után a GrassBox.hu az eset körülményei alapján dönthet:
- teljes vételár-visszatérítésről;
- részleges visszatérítésről;
- vagy csere küldéséről.
Ha a rendelkezésre álló adatok alapján megállapítható, hogy a kifogásolt állapot az átvétel után, nem pedig a teljesítés időpontjában keletkezett, a refund iránti igény elutasítható.
A fogyasztói adásvételnél az átadástól számított egy éven belül felismert hiba esetén főszabály szerint vélelmezni kell, hogy a hiba már az átadáskor fennállt, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
10. Visszatérítés módja és ideje
Jóváhagyott refund esetén a visszatérítés indokolatlan késedelem nélkül, főszabály szerint az eredeti fizetési móddal megegyező módon történik.
A vállalkozás ilyen esetben legkésőbb a jogos igény jóváhagyásától számított 14 napon belül teljesíti a visszatérítést, kivéve, ha jogszabály vagy az ügy jellege ennél rövidebb teljesítést indokol.
11. Jogszabályon alapuló jogok
Ez a Return & Refund Policy nem korlátozza és nem zárja ki a fogyasztót jogszabály alapján megillető jogokat, így különösen a hibás teljesítéshez kapcsolódó szavatossági jogokat.
Az EU szabályai alapján a vállalkozás felel azokért a megfelelőségi hibákért, amelyek az átadáskor már fennálltak és két éven belül válnak felismerhetővé.
Magyarországon a fogyasztói adásvételre vonatkozó külön szabályok szerint az átadástól számított egy éven belül felismert hiba esetén fennáll a fogyasztó javára szóló vélelem, kivéve, ha ez az áru természetével vagy a hiba jellegével összeegyeztethetetlen.
12. Irányadó szabályok
Jelen szabályzatot a mindenkor hatályos magyar és európai uniós fogyasztóvédelmi jogszabályokkal összhangban kell értelmezni.
Amennyiben a jelen szabályzat és a kötelezően alkalmazandó jogszabály között eltérés van, a kötelező jogszabályi rendelkezés az irányadó.
13. Kapcsolat
Visszatérítéssel vagy reklamációval kapcsolatos kérdés esetén az alábbi e-mail címen léphet kapcsolatba velünk:
info@grassbox.hu